이곳 영국에서 영어 공부를 하다보니 영국인이 아닌 다른 외국인을 만나는 경우가 많다. 유럽권, 아랍권 그리고 남미... 대부분은 개방적인 문화 탓인지 쉽게 친해지고 쿨하게 헤어진다. 그들과 대화를 하다보면 가끔은 힘들 때가 많다. 그것은 바로 발음 문제. 정통 영어를 구사하지 못하는 외국인으로써는 외국인 대 외국인의 대화는 참으로 힘든 것 같다. 그럼에도 불구하고 나의 발음이 틀려서 알아 듣지 못했다는 불평을 토로 한다. 내가 듣기엔 너나 나나 별반 차이 없는데도 말이다...풋 나름 수업 시간 선생님들에게 발음은 좋다고 칭찬 받는 나인데 말이다 ㅎㅎㅎ
영어 초보자와 초보자가 대화를 하면 아주 쉽다. 서로 알고 있는 단어를 총 동원하여 나름의 커뮤니케이션을 이뤄낸다.
적당히 아는 사람들끼리 만나면 서로 못 알아들어 커뮤니케이션에 문제가 종종 발생한다.
영국인과 외국인이 만나면 커뮤니케이션은 아주 편해진다. 외국인이 말하는 영어를 영국인은 잘 받아들이고 외국인이 알아 듣기 편한 말로 응대를 해준다.
프로젝트를 진행하다보면 종종 이와 비슷한 경험을 하게 된다. 처음 아무것도 모르는 고객과 수행자가 만나면 별로 싸움을 하지 않는다. 그들은 서로 자기가 알고 있는 범위 내에서 타협하고 논의하면 일을 진행한다. 때로는 동지가 되어 함께 문제를 해결해 나가기도 한다.
반면 둘 다 어느 정도 경력이 쌓인 사람끼리 만나면 상황은 많이 달라진다. 자신의 경험이 모든 것을 다 할 수 있다는 생각에 두 사람의 의견은 충돌된다. 때로는 고집으로 변모되기도 하고 결국 큰 싸움으로 번지는 경우도 있으며 누군가 중재를 하지 않으면 안되는 상황까지 가기도 한다.
그러나 상당한 경력의 소유자와 초보자가 만나면 일은 쉽다. 경력자는 초보자가 이해하기 쉽도록 일을 진행한다. 초보자의 고집을 능수능란하게 받아 넘기기 때문에 싸움이 날 경우가 거의 발생하지 않는다.
한국의 웹사이트 역사가 어느 덧 10년이 넘어갔다. 그러다보니 이제는 너나 할 것 없이 모두가 전문가며 모두가 경력자가 되어 버렸다. 고객이나 수행자나 이제 너무도 많은 것을 알고 있다. 그래서 서로의 의견을 취합하기 어렵다.
이곳에서 첫 프레젠테이션을 할 때 내심 속으로 불안불안 했다. 과연 한국식 프레젠테이션이 먹힐까? 이들이 알고 있는 범위는 어디까지 일까? 이들의 생각이 한국 고객의 생각과 어느정도나 다를까?
그러나 프레젠테이션이 끝나고 나는 아주 편안한 마음으로 집으로 돌아올 수 있었다. 이들의 질문은 간단했다.
'당신은 이 프로젝트를 통해서 우리의 매출이 향상될 수 있도록 해줄 수 있습니까? 당신은 이 분야에 있어서 전문가 입니다. 나는 장사꾼입니다. 나는 매출 향상에 관심이 있고 나는 당신이 나의 관심을 충족시켜 줄 수 있었으면 좋겠습니다...당신의 제안은 영국내에서는 새로운 시도가 될 수 있는 것이라 확실합니다. 그것이 영국에서 가능한지 아닌지는 당신이 이미 충분히 고려해서 제안을 했으리라 믿기 때문입니다. 성공하실 수 있겠습니까?' 이런 식의 질문은 한국에서 프레젠테이션을 하면서 받아보지 못했던 질문이었다.
이들은 나를 이 분야의 master로 본 것이다. 자신이 아무리 이 분야에 대해서 잘 안다고 해도 나만큼은 알지 못하니 내가 당신을 선택하는 순간 당신은 우리의 매출 향상을 위해서 최선을 다해줘야 한다는 것을 이야기 해주고 있다.
이후 몇 번의 미팅을 하면서 그들은 내 의견에 토를 달거나 상반된 의견을 고집 부리지 않았다. 다만 영국시장에 대해 내가 잘 알지 못하는 것이 있는 듯한 표정일 때만 상세하게 설명을 해주었다.
지난 주 나는 고객사 사장님과 식사를 하게 되었다. 그 자리에서 나는 물어보았다. '왜 당신의 의견을 말하지 않습니까?' 사장은 대답한다. '나는 주판을 튕기는 사람이지 시스템을 만드는 사람은 아니다. 나는 시스템이 어떻게 만들어지는지 관심없다. 나는 시스템을 통해 돈을 벌기 원한다. 나의 관심은 어떻게 프로모션하고 어떻게해야 물건을 하나라도 더 팔 수 있을까에 관심이 있다. 물론 나도 시스템에 대해서는 어느정도 알고 있다. 그러나 그것이 당신이 그린 전체 그림에 조금이라도 영향을 미치게 된다면 나는 입을 다물 것이다. 그것은 나의 생각일 뿐이며 내가 알고 있는 극히 적은 지식일 뿐이지, 이 프로젝트를 리드해가고 있는 당신의 플랜이 아니기 때문이다. 나는 방해가 되고 싶지 않으며 당신의 그림에 붓질을 하고 싶지 않다. 왜냐하면 master는 당신이기 때문이다. 당신이 옳다고 하면 그것이 옳은 것이다. 당신이 옳지 않다고 하면 그것은 옳지 않은 것이다. 모든 것은 결과가 말해 줄 것이며, 내가 당신을 믿었던 것에 대한 결과는 그 때 판가름 날 것이다.'
너무나도 소름끼치는 대답이 아닐 수 없다.
그러나, 있는 참견 없는 참견 다하고, 서로 맞다 틀리다 라고 핏대 높여 싸우는 한국식 프로젝트 진행보다는 마음은 편한 듯 싶다. 끝까지 우겨서 구축해 놓은 후 잘못되면 네 탓, 잘 되면 내 탓..운운하는 것 보다는 말이다.
결과가 모든 것을 말해 준다...
당신은 테니스 좀 쳐 보셨습니까? 초보자들끼리 치면 스매싱 같은 것은 없습니다. 그저 공을 높이 띄우기만 하기 때문에 서로 치기가 편합니다. 초보자와 프로가 치며 스매싱 같은 것은 없습니다. 초보자가 받아치기 쉽도록 프로는 공을 띄워 줍니다. 어중간한 사람끼리 테니스를 치면, 불규칙한 공들이 날아옵니다. 다듬어지지 않은 스매싱 덕분에 네트에 걸리기 일쑤 입니다. 너무 강하게 치는 바람에 라인을 넘어가기 일쑤 입니다. 두번 세번을 넘기기 어렵습니다. 경기 진행이 되지 않습니다. 커뮤니케이션이 안되는 것이죠.
제안서를 작성하기 위해 벤치마킹은 필수 사항이다. 타사, 타업종 등 가리지 않고 관련사항이 있다면 무엇이든지 연관을 지어야 한다. 그리고 또 한 가지...
현재 '너네' 시스템의 무엇이 문제인지에 대해서도 칼날을 들이대야 한다. 그것이 설령 바로 직전 자기네들이 개발한 시스템이더라도 말이다.
그럼 왜 그리 칼날을 들이댈까?
솔직히 개인적인 생각으로, 고객을 만나서 이야기를 하다보면, 왜 필요치도 않은 이런 저런 사항들까지 얘기를 해야할까??? 라는 의구심이 생길 때가 있다. 뭐 궂이 이유를 들이대자면 그런한 것들을 추가해야 돈을 더 받고 일을 할 수 있기 때문일 것 같다. 가끔은 그런 제안을 하고 있는 내가 싫어질 때도 있긴하다.
예를 하나 들어보자. 자신만의 자동차를 만들고 싶어하는 고객이 있다. 그 고객은 참으로 많은 것들을 요구한다. 엔진은 6기통이어야 하구요, 최고 속도는 500km는 기본으로 나와야 하구요, 비상 시에는 전투기 조종사가 탈출하듯이 자동차 천정이 열려서 충돌 시 자동으로 탈출 가능해야 하구요...불라불라...
음...아마도 저런 자동차가 나온다면 진짜 좋을 것 같다. 그런데 가만 생각해보면...음 과연 엔진 6기통의 힘으로 500km를 달릴 수 있는 자동차를 가진들...500km는 고사하고 200km라도 달릴 수 있는 대한민국 도로가 있을까??? 뭐 충돌 시 자동으로 하늘로 치솟는다고 치자...도대체 얼마까지 올라가야 낙하산이 펴져서 안전하게 하강할 수 있는 시간을 벌 수 있을까??? 그냥 차라리 좀 더 안전한 에어백을 장착하는 것이 낫지...
고객은 얼마든지 상상의 나래를 펼치 수 있다. 그러나 컨설턴트는 정확하게 현실을 진단해서 칼날을 들이댈 수 있어야 한다고 생각한다. 운영 능력도 되지 않는 고객에게 요구한다고...그리고 예산을 올릴 수 있다는 얄팍한 생각에 전부 다 수용한다면 그건 당장의 이익은 될 수 있어도 나중에 고객은 등지게 될 수 있다. 고객은 자신들이 요구한 것은 망각하고 잘못 만들어서 못쓰게 됐다고 생각하기 때문이다.
당장은 고객의 요구에 왜 불필요한지를 설명하면 고객이 싫어할 수도 있지만 그것은 타협이 아닌 정당한 논리로 설득할 수 있어야 한다고 본다. 그렇지않으면 고객은 예산을 낭비하고 회사입장에서는 장기적인 고객을 잃을 수도 있기 때문이다.
그렇게되면 궂이 컨설팅이나 제안이라는 칼날을 들이대서 난도질 하지 않아도 될 테니 말이다. 아닌말로, 내가 만들어놓은 시스템을 내가 난도질 하는 것은 자기 얼굴에 침뱉기식이 아니겠는가? 대놓고 이러이러한 부분을 우리가 잘못 구축한 것입니다...라고 말하는 것과 무엇이 다르단 말인가?
처음 제안서를 작성할 때 나는 참으로 이해 안되는 부분들이 많았다. 가장 이해 안되는 것은 바로 '추가제안'이라고 하는 것이다. 말 그대로 '추가제안'이다. 그러나 정해진 예산안에서 하는 것이 아닌 추가비용을 발생시키는 제안인 것이다. 그나마 요즘엔 그런 제안은 별로 하지 않지만 몇년전까지만도 그런 제안은 수두룩했다. 돈을 더 주면 이것까지 해줄께...뭐 이런 식의... 그러나 과연 고객사에 그러한 것들이 정말로 필요했었는지를 물어보고 싶다. 물론 구축해 놓으면 언젠가는(진짜 언젠가는...그 언젠가가 언제인지 모르지만 말이다) 사용할 수 있겠지만, 지금당장 그들에게 필요한지는 모르겠다.
이래저래 내가 작성한 제안서, 기획서 그리고 다른 사람들이 작성했던 제안서, 기획서를 가끔씩 보다보면...하나같이 현재 고객사가 운영하고 있는 시스템의 잘된 부분에 대한 내용보다는 잘못된 내용을 적어 놓은 것이 더 많다. 마치 그렇게 해야지만이 수주를 할 수 있을 것 처럼 말이다.
몇해전 모 화장품 회사에 P.T를 갔을 때 그곳 담당자가 했던 말이 생각난다. "자아, 프로들끼리 괜한 시간낭비 하지 맙시다. 그저 당신네들이 정해진 예산으로 정확하게 할 수 있는 것만 말해주세요.더도 덜도말고 할 수 있는 것만..."
그 동안 얼마나 많은 사탕발림을 들었으면 저런 얘기로 P.T 시작하기도 전에 엄포를 놓을까 하는 생각이 들었다.
고객은 정직한 회사에 신뢰의 '표'를 던진다. RFP에 이것저것 요구가 많더라도 그것을 무조건 해주겠다..가 아닌, 너희는 이런 부분에서는 잘하고 있기때문에 궂이 하지 않아도 되고, 대신 이러한 부분이 잘못되고 있기 때문에 이러한 부분만 고치면 된다..라고 정직하게 얘기해 줄 수 있는 작성자들이 되보자.
그럼 또 누가 아는가? P.T 끝난 후에 장기적인 플랜에 대해 이야기해보자며 전화가 올지말이다...
컴퓨터를 새로 포멧이라도 하는 날은 하루종일 아무것도 못하고 컴퓨터를 지켜야 한다. 마우스 클릭 한번 해주고 모니터에서 흘러가는 진행 bar를 바라보며 멍때리기를 수차례 하고 나면 하루 해가 떨어진다...
예전같으면야 DOS딸랑 깔면 끝이였다만서도, 지금은 뭐가 그리 깔아야 할 것들이 많은지... '고스트'라도 구워놓으면 편하지 않냐고 생각하는 사람도 있겠다만서도... 거야 OS나 PC소프트웨어에 국한될 때 얘기일 뿐이라는건 조금만 생각해봐도 알 것이다. 요즘은 포털이나 금융 사이트 두어 군데만 돌고나면 벌써 5~6가지의 싱크 소프트웨어들이 깔려버린다. 자기들과 통신하기 위한 '특별한', '자기들만의' 소프트웨어 말이다...
헌데 웃기는 짬뽕같은 이야기겠지만...어째 깔리는 소프트웨어 이름이 죄다 똑같다. web 어플리 어쩌구...xcu..어쩌구 저쩌구...MS어쩌구 저쩌구...키보드 보안 어쩌구 저쩌구...
솔직히...나도 저거 많이도 제안하고 설치하러 댕기고... 저거 꼬옥 해야 한다고...그리 말하고 다닌 사람 중 한명이다... ㅡㅡ;;;
좋다...까짓...돈 벌려다보니 어쩔 수 없다치더라도...일단 늘 말 뿐인 사용자 중심의, 사용자 편의의 설계는 없었던 것 같다. 같은 이름의 같은 소프트웨어를 똑같이 깔았어도 다른 금융사이트에서는 전혀 사용할 수 없다. 그게 대한민국의 소프트웨어 현실이며 말 뿐인 사용자 중심의 설계인 것이다. 솔직히 보안 운운하는 것도 사용자가 이중 삼중으로 깔게될 프로그램은 생각지않고 오직 추후에 발생될 (혹여라도 발생 될) 해킹을 막기에 급급해 하는 서비스 제공자들의 이기적인 생각도 한 몫하는 거겠지 싶다.
오늘 모 포탈사이트를 들어가기 위해 장작 30분을 싸웠다...여러 메일 서비스를 인수하여 한 곳에서 로그인을 하도록 만들어진 이 포탈사이트...SSO 정책이라도 잘 세워서 합치던지 하지...메일은 또 합치지도 않았다. 기존 사용자를 위한다는 이유로...좋다...다 좋다...헌데 그놈의 로그인 세션 프로그램이 제대로 작동을 하지 않아 지혼자 충돌하고 헤매고 다닌다. 컴퓨터라는 것이 눈으로 보지 않으면 확인할 길이 없다는건 누구나 한번쯤은 겪어 봤을 것이다. 분명히 내가 할 때는 안됐는데 꼬옥 기술자가 오면 잘 되는 것이 이놈의 컴퓨터란 말이다...ㅡㅡ^
암튼 얘기가 살짝 삼천포로 갔다만서도... 로그인 한번 하기 위해 나는 그 포탈서비스와 관련된 보안 프로그램을 죄다 찾아내서 지워야만 했다(레지스트리트도 말이다....) 다시 접속해서 새로 쫘악~ 깔고나니 그때서야 제대로 로그인이 된다...휴우...
내가 이곳 영국에 와서 제일 처음 온라인 서비스를 받게 된 것이 은행사이트다. 우리나라에서 은행사이트를 이용하고 외국에 나와서 이용해보는 사람이라면 확연하게 그 차이점을 알 것이다. 우리나라야 온라인 서비스를 신청하면 보안카드를 만들어 준다. 그러나 이곳은 보안카드가 없다. PIN number가 제공되는데 이것이 우리나라의 보안카드에 해당되는 듯 하다. 그러나 사용할 때 PIN number를 사용하니 이 또한 카드 비밀번호에 해당될 듯도 하다. 약 일주일에서 이주일에 걸쳐 우편으로 배달되는 이 넘버는 계좌요청 당시 계좌 로그인 정보와 PINnumber가 오게 되며, 철저하게 랜덤한 넘버가 기록되어 오므로 받아보기 전까지는 본인도 모르게된다. 거기에 로그인을 위한 보안 과정을 하나 거치게되는데 바로 닉네임 메시지라는 것이다. 로그인 시 내가 작성한 문장 중 랜덤하게 몇번째 몇번째 chart를 입력해야 하는 것이다. 다만, 인출, 이체 등등 우리가 너무도 쉽게 이용해오던 온라인서비스가 이곳 은행마다 차이가 있지만 반드시 오프라인 상에서 처리해야 업무들이 있기는 하다. 이들의 생각은 간단하다. 정작 중요한 업무는 직접 해야한다...라는 생각이다. 잔액조회등과 같은 기본적인 업무 외의 자금 이동 관련 업무는 불편하더라도 오프라인상에서 해라...그것이 진짜 보안이 아니겠는가...
어찌보면 엉성해보이는 이 보안시스템이 정형화된 보안카드보다는 해킹당했을 때 손쉽게 변경 응대할 수 있는 최선의 방법이 될 법도 하다. 은행사이트에 접속할 때 의무적으로 깔아야하는 소프트웨어는 하나도 없다.(우리나라 금융사이트는 최소한 3-4개씩은 깔아야 하는 것에 비하면 아주 손쉽다.) 허나 우리나라 금융사만을 뭐라 할 수도 없는 것이...국가차원에서 깔았는지 안깔았는지 심의까지 하고 있으니 어쩔수없는 상황이 아닐 수 없으리라.
철저한 보안을 하겠다는 이유로 사용자들의 불안과 불편을 가중시키는 우리나라의 온라인서비스 형태... 불안과 불편을 감수하면서까지 클릭 몇번 만으로 해결하겠다는 편안것만 찾게 된 우리나라 사용자들...
과연 앞으로 이 둘의 욕구를 충족시킬 또 어떤 많은 소프트웨어들이 난립하고 우리들을 괴롭힐지 두고 볼 일이다...
이 바닥에서 일하는 기획자 치고 한두번 이상 포토샵과 에디터툴을 깔아보지 않은 기획자는 없으리라 본다.
이유는 간단하다.
할 줄 알아야 디자이너와 개발자들을 다룰 수(?) 있다는 것이다.
때에 따라서는 자신의 의견이 반영되지 않는다고 해서, 디자이너나 개발자가 작업한 일을 직접 수정하시는 수고스러움까지도 감내하신다.(내가 너무 비하적으로 얘기를 했나???)
왜 그럴까?
고민을 해보았다.
에이전시 역사가 고작 10여년을 겨우 넘긴 이 시점에서, 에이전시와 함께 커온 PM들은(평균 10년차 이상되는 사람들이겠지) 대부분 디자이너 또는 개발자 출신들이 많다. (뭐 나도 할말은 없다. 디자이너로 시작해서 개발까지 거쳐서 올라 왔으니까...)
그러다보니 자연스럽게 디자인이나 개발코드 한줄 짤 수 있는 능력들을 가지고 있는건 두말 하면 잔소리겠다...
문제는 이후 부터 인 것 같다.
그 출중한 능력을 지닌 PM들이 디자이너와 개발자들에게 하는 것을 보고, 이제 막 사회에 나와 기획으로 이 세계에 들어온 기획자들이 당연히(?) 디자이너와 개발자들을 자기 발 아래 두고 자신이 하라면 해야 하는 존재들로 인식을 해버린 것이다. 뭐 그 초년생 기획자가 문제 였을까...선배 PM이 디자인과 개발을 가지고 초년 기획자에게 모라 했겠지...
지금도 후배들을 만나서 얘기를 하다보면 디자이너와 개발자들을 어떻게 하면 하라는대로 할 수 있게 만드냐는 질문을 듣는다...
그러면 나는 대답한다.
"너는 그냥 기획만하면 돼..."라고.
에이전시들이 인건비를 줄이자고 기획자들을 PM으로 세워놓는 프로세스도 한 몫 한다고 본다.
그러다보니 자연스럽게 기획PL(PM겸) 아래 디자인과 개발 파트가 오게 되는 상하관계가 형성되고, 서브기획자들은 파트장이 최고 위치에 있으니 덩달아 포지션 등업이 되어 같이 신바람내고 있는 것이지 싶다.
디자인이 맘에 안들고 기획자 의견을 받아들이지 않으면 포토샵 깔고 자기가 바꿔버리고, 도대체가 쿼리가 어떻게 돌아가는 줄도 모르면서 에디터 깔아서 소스보면서 이렇게 해라, 저렇게 해라 지적하고...
오죽하면 기획 5년이면 디자인하고 개발도 하고 혼자 웹사이트 하는 쯤은 너끈히 만들 수 있다는 얘기가 나올까...
대략 5년에서 7년 정도 지난 개발PL이나 디자인PL들과 이야기를 하다보면, 고객보다도 기획자 눈꼴시어서 그만두고 싶을 때가 더 많다는 이야기들을 한다.
연차수가 더 넘어가면 이젠 포기를 하는 PL들이 더 많아진다.
그럼 해결방법은 없을까?
물론 있다. 이미 굳어버린 업무 진행방식을 바꾸면 된다.
몇 년 전부터 프로젝트를 들어갈 때 마다 나는, 중요한 회의나 어느 파트의 의사 결정을 내려야 하는 자리에는 항상 개발PL이나 디자인PL을 함께 동행한다.
아니, 정확하게 말하면 제안서 작성할 때나, 착수보고 때 부터 팀원들을 동행 시킨다.
기획자보다 늦게 투입되는 디자이너나 개발자 입장에서는 처음부터 본인들이 투입되기까지 도대체가 고객과 기획자 간에 어떤 이야기가 오고 갔는지를 전혀 모른다.
고작 화면정의서나 스토리보드 리뷰가 고작이다. 그러다보니 기획자 입김이 세지는 것이고 본인들이 투덜거려봤자 밀리는 것은 당연지사가 아닐까...(요건 디자이너나 개발자도 생각해봐야 할 문제다...)
기획적인 문제를 논할 때는 기획자가, 디자인을 논할 때는 디자이너가, 개발을 논할 때는 개발자가 고객과 이야기해서 풀어야 한다고 본다.
결국 기획자한테만 맡기지말고 이제부터는 초반부터 같이 움직일 수 있는 프로세스를 만들어 갈 수 있도록 노력해야 한다는 말이다.
더불어 기획자들은 괜히 학교에서 좀 배웠다고 포토샵 깔고 톰캣 깔아서 디자이너 개발자 쫄 생각하지 말고, 차라리 그 실력으로 디자이너나 개발자를 도와줘라. 차라리 그게 프로젝트를 빨리 안정적으로 끝내는 길일 것이다. 서로 얼굴 붉히지 않고 말이다...
끝으로 PM은 자신이 할 일을 기획자들에게 제발 좀 넘기지 말아줬으면 한다. 디자인과 개발에 문제가 생기면 디자이너, 개발자와 상의를 해서 풀어라...(기획자한테만 모라하니 기획자는 디자이너와 개발자들에게 난리를 피우는 것이 아닌가...)...기획자는 그림을 그린 사람이고 디자이너와 개발자는 구현을 하는 사람들임을 명심해 주었으면 한다. 기획자의 생각이 방향의 정확성은 아님을 PM은 알고 있어야 할 것이고, 모든 파트의 조율과 고객관의 조율은 PM몫이며 이에 관한 능력에 따라 파트별 싸움없는 웃는 프로젝트가 될 수 있음을 말하지 않아도 아주 잘 알 것이다.
나는 확실하게 말한다.
기획자는 기획 몫을, 디자이너는 디자인 몫을 그리고 개발자는 프로그램과 시스템 구축에 책임을 다하고, PM은 이 모두를 골고루 관리 운영하며, 각 파트와 고간의 조율만 잘해준다면, 쓰잘대없는 싸움을 없을 것이라 본다.
포토샵과 톰캣은 자기 주장의 무기가 아닌 프로젝트 완성을 위한 도구이며, 대장장이가 망치를 가장 잘 다루고, 무사가 칼을 가장 잘 다루듯이, 포토샵과 톰캣은 디자이너와 개발자들에게 맡기고 기획자는 자신의 컴퓨터에서 포토샙과 톰캣을 지워버리자.
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